CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG
I. Quy định về đổi trả sản phẩm
+ Với khách hàng đặt hàng online: Quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm.
+ Với khách mua trực tiếp tại shop: Quý khách đổi sản phẩm giá trị tương đương, cao/thấp hơn ( shop sẽ hoàn tiền trong trường hợp sản mới có giá trị thấp hơn). Quý khách không được trả sản phẩm.
II. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả:
Sản phẩm thỏa tất cả các điều kiện sau và không phải sản phẩm giảm giá:
- Hàng đổi trả trong vòng 7 ngày (offline) và 10 ngày (online) kể từ ngày nhận hàng
- Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác (nếu có) - Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng
- Hoàn trả sản phẩm trong bao bì có dán thông tin người gửi ở bên ngoài (khách trả hàng qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển)
- Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn của shop.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Bước 2: Chọn hình thức đổi trả:
-
Đổi sản phẩm mới
- Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác với giá trị bằng hoặc lớn hơn.
2. Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt
- Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng.
3. Hoàn trả bằng tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin trong phiếu và gửi về shop để chúng tôi thực hiện chuyển khoản lại cho quý khách:
- Họ & tên chủ tài khoản:
- Số tài khoản ngân hàng:
- Tên ngân hàng (chi nhánh):
- Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh):
Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.
Lưu ý: Khi bạn đã xác nhận và đồng ý chọn 01 trong 03 hình thức nhận hoàn trả trên, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ nếu có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm, chứng từ và gửi về cửa hàng
Quý khách vui lòng đóng gói: *Sản phẩm hoàn trả + Hóa đơn của shop*
Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ thực hiện gửi hoàn lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền lại cho quý khách.